固定電話が繋がらない原因と対処法｜無音・ツー音なしを5ステップ解決

※本記事は2026年10月時点の情報に基づいています。

突然、固定電話が繋がらなくなり、困っていませんか。「受話器を上げてもツー音がしない」「発信も着信もできない」といった症状には、さまざまな原因が考えられます。

固定電話が繋がらないときは、電話機の設定・配線・通信機器・回線状況を順番に確認することが重要です。ひかり電話の場合は、ホームゲートウェイの再起動で復旧する可能性もあります。

本記事では、症状別の原因と5ステップの対処方法、復旧確認のポイントを解説します。故障が繰り返される場合の買い替え・乗り換えの判断基準も紹介するので、参考にしてください。

この記事の要点

• 固定電話が繋がらない原因には、電話機・配線・通信機器・回線の不具合などがある
• 電話機の設定やケーブルを確認し、必要に応じて通信機器を再起動する
• 復旧しない場合は、契約中の通信事業者の故障受付窓口へ問い合わせる
• 対処後は発信・着信・通話品質をチェックし、正常に利用できるか確認する
• 故障が繰り返される場合は、修理・買い替え・回線の乗り換えを検討する

固定電話が繋がらない原因は？まず確認すべき4つの切り分け

固定電話が繋がらない主な原因は、「電話機本体」「屋内配線・ケーブル」「ホームゲートウェイ」「回線網・局側」の4つです。症状ごとに疑うべき箇所が異なるため、やみくもに機器を触る前に切り分けから始めるのが最短ルートです。

まず、現在の症状がどのパターンかを確認しましょう。症状と原因の対応は以下の表の通りです。

「ビジートーン」とは、相手が通話中または受話器が外れた状態を知らせる「プープープー」という連続音のことです。「ONU」は、光ファイバー網の光信号をデジタル信号に変換する光回線終端装置を指します。光回線で固定電話を使っている場合、ONUが信号変換の要になっています。

固定電話トラブルの対処前に準備するものは？

固定電話のトラブルに対処する際は、以下を手元に用意しておくと安心です。

• スマートフォンや携帯電話（固定電話が使えない間の連絡や、通信事業者への問い合わせ用）
• 契約中の通信事業者名・契約情報が分かる書類（契約内容や問い合わせ先の確認用）
• 予備の電話機（電話機本体の故障を切り分けるため。あれば用意）
• 予備の電話ケーブル（モジュラーケーブル）（接続不良や断線の切り分け用。あれば用意）
• 通信機器の取扱説明書（ひかり電話の場合。ランプ表示や再起動手順の確認用）

特に予備の電話機やケーブルがあると、不具合の原因を絞り込みやすくなります。交換後に正常動作が確認できれば、元の機器や配線に問題がある可能性が高まります。

予備がない場合でも、接続状態や通信機器のランプを確認することで、原因を調べられます。

固定電話が繋がらないときの対処手順は？5ステップで解説

固定電話が繋がらないときは、「電話機の確認 → 配線の点検 → 通信機器の再起動 → 回線状況の確認 → 窓口への連絡」の順に対処しましょう。

身近な箇所から確認することで、不具合の原因を絞り込みやすくなります。

ただし、通信機器の再起動は主にひかり電話を対象とした方法です。契約している回線の種類に応じて、必要な作業を進めてください。

ステップ1：電話機本体の設定と状態を確認する

まずは電話機本体の設定や動作状態をチェックしましょう。通話中に相手の声が聞こえない場合は受話音量、着信音が鳴らない場合は呼出音量を確認してください。

発信はできても着信できない場合は、着信拒否機能や非通知拒否設定が有効になっていないかを調べます。非通知拒否がオンになっていると、電話番号を通知しない相手からの着信を受けられません。

予備の電話機があれば、同じ接続先で正常に発着信できるか試してみましょう。交換によって復旧した場合は、元の電話機に設定ミスや故障が生じている可能性があります。

ステップ2：電話ケーブルと配線の抜き差しを点検する

次に、電話機とモジュラージャック、またはホームゲートウェイを接続するケーブルを確認します。差し込み口に緩みがないか調べ、必要に応じて挿し直してください。

ケーブルが正しく接続されていても発信音が聞こえない場合は、内部で断線している可能性があります。予備があれば交換し、正常に使えるか確認しましょう。

電話ケーブルの交換で復旧した場合は、元の配線に不具合が生じていたと考えられます。

ステップ3：ホームゲートウェイや通信機器を正しい手順で再起動する

ひかり電話を利用している場合は、通信機器の一時的な不具合が原因となっている可能性があります。配線に問題が見つからなければ、ホームゲートウェイなどの再起動を試しましょう。

基本的な確認手順は以下のとおりです。

1. 通信機器のランプ状態を確認する
2. 取扱説明書や通信事業者の案内に従って電源を切る
3. 指定された時間を空けてから電源を入れる
4. ランプが正常な状態に戻るまで待つ
5. 電話が利用できるか確認する

NTT西日本では、対象機器の電源を抜いて約10秒後に入れ直す方法を案内しています。ただし、機種によって操作方法が異なるため、必ず取扱説明書を確認してください。

なお、再起動中はインターネットやひかり電話が一時的に利用できなくなる場合があります。

ステップ4：回線障害や利用停止の有無を確認する

電話機や通信機器を確認しても復旧しない場合は、回線障害や利用停止の可能性を調べましょう。

通信事業者の公式サイトにアクセスし、居住地域で障害やメンテナンスが発生していないか確認してください。周辺地域で同様のトラブルが起きている場合は、設備側に問題が生じている可能性があります。

あわせて、請求書や契約者向けページで料金の支払い状況を確認しましょう。未払いによる利用停止が疑われる場合は、契約先へ問い合わせてください。

ステップ5：復旧しなければNTTの故障受付「113」へ連絡する

ステップ1〜4を試しても改善しない場合は、契約中の通信事業者へ問い合わせましょう。
NTT東日本・西日本の故障受付は、加入電話からは局番なしの「113」、携帯電話やひかり電話からは「0120-444-113」が案内されています。

問い合わせる際は、以下の情報を整理しておくとスムーズです。

• 契約者名・契約電話番号
• 発生している症状と時期
• 利用中の電話回線の種類
• これまでに試した対処方法

なお、NTT以外の通信事業者と契約している場合は、契約先の故障受付窓口へ連絡してください。問い合わせ先や受付時間は、各社の公式サイトで確認できます。

つまずきやすいポイントと対処法

固定電話のトラブルでは、基本的な対処を試しても復旧しない場合や、一部の相手とだけ通話できないケースがあります。

よくある3つの症状について、原因の見分け方と追加で確認すべきポイントを解説します。

症状1：再起動しても発信音が聞こえない
再起動後もツー音（発信音）がしない場合は、通信機器のランプ状態を確認しましょう。異常を示す表示が続いている場合、回線側の障害や機器の故障が考えられます。

また、電話機がホームゲートウェイの電話用ポートに正しく接続されているかも確認してください。再起動を繰り返しても改善しなければ、通信事業者へ相談しましょう。

症状2：発信できるのに特定の相手からの着信だけできない
特定の相手から着信できない場合は、非通知拒否や着信拒否の設定が影響している可能性があります。

まずは、相手が発信者番号を通知しているか確認してください。番号が通知されている場合は、電話機や通信事業者の着信拒否設定に登録されていないかを調べましょう。

原因を特定できない場合は、相手側の電話回線や発信設定に問題がないか確認してもらう方法もあります。

症状3：機器やケーブルを交換しても発着信できない
電話機やケーブルを交換しても改善しない場合は、宅内設備だけでなく、回線障害や利用停止なども疑われます。

通信事業者の公式サイトで障害情報を確認し、料金の支払い状況も調べましょう。異常が見つからなければ、契約先の故障受付へ問い合わせてください。

NTT東日本・西日本の加入電話では、故障受付の113番が案内されています。ただし、携帯電話からの連絡先や受付方法は異なるため、公式サイトで確認しましょう。

固定電話が復旧したか確認するチェックリスト

固定電話のトラブルに対処した後は、発信・着信・通話品質を確認しましょう。以下のチェックリストを使えば、正常に利用できる状態へ戻ったかを判断しやすくなります。

• 受話器を上げると「ツー」という発信音が聞こえる
• スマートフォンなどから固定電話にかけると着信する
• 固定電話から携帯電話などへ発信できる
• 通話中に相手の声が聞こえ、こちらの声も届く
• 通話中に雑音や音声の途切れが発生しない
• 通信機器のランプが正常な状態になっている（ひかり電話の場合）

各項目に問題がなければ、基本的な電話機能は復旧していると考えられます。

ただし、通話中に雑音が入ったり、再び繋がらなくなったりする場合は、電話機・配線・通信機器・回線のいずれかに不具合が残っている可能性があります。

同じ症状が繰り返される場合は、契約中の通信事業者へ相談しましょう。

固定電話が何度も繋がらなくなる場合は？買い替え・乗り換えの判断基準

固定電話が何度も繋がらなくなる場合は、故障箇所や修理費用を確認し、電話機の買い替え・回線の乗り換えを検討しましょう。

一時的に復旧しても同じ症状が繰り返されるなら、機器の不具合や回線側の問題が解消されていない可能性があります。まずは通信事業者に相談し、原因を調べることが重要です。

修理・買い替え・乗り換えの判断基準は以下のとおりです。

特に、店舗や企業で電話の不具合が繰り返されると、顧客からの問い合わせや予約を受けられず、業務に支障が生じるおそれがあります。

固定電話の運用方法を見直したい場合は、クラウドPBXも選択肢の1つです。例えば、03plusならスマートフォンで固定電話番号を使えるため、対応するサービスエリアや利用条件を満たせば、電話機を新たに設置せずに運用できます。

ただし、インターネット接続は必要であり、既存番号の引き継ぎにも条件があります。故障原因を確認したうえで、現在の契約と比較して検討しましょう。

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固定電話トラブルの解決策はクラウドPBX？仕組みとメリット

度重なる固定電話トラブルの解決策として有力なのが、クラウドPBXへの移行です。物理的な交換機や回線引き込み工事に依存しないため、機器の寿命トラブルや更新費用から解放されます。

クラウドPBXとは、物理的な電話交換機（PBX）の機能をインターネット上のクラウドサーバーに移行して提供するサービスです。

音声はIP電話（インターネットの通信プロトコル技術で音声を送受信する電話サービス）の仕組みで送受信され、スマートフォンやパソコンを内線・外線端末として使えます。オフィスに大きな主装置を置く必要がなく、テレワークや外出先からでも会社の固定電話番号で発着信できるのが最大の特徴です。

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従来の加入電話とクラウドPBXの費用を比較

コスト面の差は明確です。以下の表で、従来の加入電話とクラウド電話回線の費用を比較します。

特に注目すべきは、クラウドPBX環境下では社員間の通話が内線扱いとなり、通話料が無料になる点です。拠点間やテレワーク社員との通話が多い事業者ほど、削減効果は大きくなります。

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以下の表で、主要5サービスの料金と特徴を比較します。

タイプ別のおすすめの選び方

どのサービスが向いているかは、事業の規模と優先課題によって分かれます。

多機能性と将来の拡張性を重視するなら「MOT/TEL」
初期費用29,800円〜、月額5,980円（20IDまで）とやや高めですが、CRM連携に強く、20ID以上のミドル・プレミアムプランへ拡張しやすい構成です。社員数の増加を見据える企業に向いています。

迷惑電話対策と通話録音を標準で使いたいなら「トビラフォンCloud」
迷惑電話フィルタリングと自動録音が標準搭載で、最短翌営業日に開通可能。初期費用33,000円がかかる点は考慮が必要です。

市外局番を使いつつ初期費用を抑えたいなら「03plus」
初期費用5,000円〜、月額1,280円〜と低コストで、全国主要48局の市外局番をスマホで利用でき、番号ポータビリティにも対応しています。コスト重視の個人事業主・フリーランスに最適です。

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短時間の通話が多いなら「INNOVERA」
90秒課金システムを採用し、短い通話が多い環境で最大42.5%の通話料削減を実現します。

電話対応の自動化で業務負担を減らしたいなら「IVRy」
自動音声応答（IVR）に特化し、ピーク時の電話対応を自動化してスタッフの負担を軽減できます。

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クラウドPBX移行で知っておくべき制度動向は？番号ポータビリティとフリーランス新法

クラウドPBXへの移行を後押しする制度が、2025年前後に相次いで整備されました。特に「番号ポータビリティ」と「フリーランス新法」は、移行を検討するビジネスパーソンが押さえておくべき重要トピックです。

今の固定電話番号をそのまま引き継げる番号ポータビリティ

2025年1月31日より「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイドライン」が適用されました（出典：固定電話番号の番号ポータビリティに関するガイドライン｜総務省）。

番号ポータビリティとは、契約する通信事業者を変更しても現在の固定電話番号を継続して利用できる制度のことです。既存の固定電話番号を変更することなく、クラウドサービス等への通信事業者変更がワンストップで完了できるようになりました。

長年使ってきた「03」や「06」などの0AB-J番号をそのまま維持しながらクラウドPBXへ移行できるため、名刺やWebサイトの番号変更、取引先への周知といった移行の障壁が大きく下がっています。市外局番の信用力を保ったまま、コストと機動力の課題を解決できるわけです。

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フリーランス新法で高まる業務用連絡窓口の必要性

もう1つ押さえておきたいのが、2024年11月1日に施行された「特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律（フリーランス新法）」です（出典：フリーランスの取引適正化に向けた特設サイト｜公正取引委員会）。

フリーランス新法により、発注事業者にはハラスメント対策に係る体制整備義務や相談対応窓口の設置が課されるようになりました（出典：フリーランスとして業務を行う方等へ｜厚生労働省）。業務上の連絡や相談を受ける体制が求められる中で、個人の携帯番号とは切り分けた業務用の連絡窓口を持つ重要性が増しています。

固定の業務用番号をスマートフォンで運用できるクラウドPBXや固定電話アプリは、プライベートと業務の番号を分けたいフリーランス・個人事業主にとって、コスト・信用・体制整備の3点を同時に満たす選択肢といえます。

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固定電話が繋がらないときのよくある質問（FAQ）

受話器を上げても「ツー」という発信音が全く聞こえません。原因は何ですか？

電話ケーブルの抜けや断線、電話機本体の故障、回線障害などが考えられます。

まずはケーブルが正しく接続されているか確認しましょう。ひかり電話の場合は、ホームゲートウェイのランプ状態もチェックしてください。原因が分からなければ、通信事業者への相談をおすすめします。

発信はできるのに、特定の相手からの着信だけができません。

着信拒否や非通知拒否の設定が影響している可能性があります。

電話機や通信事業者の着信拒否設定を確認し、相手の番号が登録されていないか調べましょう。相手が非通知で発信している場合は、番号を通知してかけ直してもらう方法もあります。

モデムやONUを再起動する正しい手順を教えてください。

通信機器の再起動方法は、機種や契約先によって異なります。

NTTでは、対象機器の電源を抜いて約10秒後に入れ直し、ランプが正常な状態に戻るまで待つ方法を案内しています。

ただし、複数の通信機器を使用している場合は、取扱説明書や通信事業者の手順に従って操作してください。

機器の再起動やケーブル交換をしても直らない場合、どこに連絡すればよいですか？

契約中の通信事業者の故障受付窓口へ問い合わせましょう。

NTT東日本の加入電話では、局番なしの「113」が案内されています。携帯電話からは「0120-444-113」を利用できます。

なお、NTT東日本のひかり電話は問い合わせ先が異なります。受付時間や連絡方法も契約先によって違うため、公式サイトを確認してください。

古いビジネスフォンが故障しました。修理とクラウドPBXへの移行、どちらが良いですか？

修理費用や機器の状態、今後の運用方法を比較して判断しましょう。

故障箇所が特定でき、低コストで修理できるなら継続利用も選択肢です。一方、修理部品が入手できない場合や不具合が繰り返される場合は、買い替えを検討する必要があります。

スマートフォンで会社番号を利用したい企業には、クラウドPBXへの移行もおすすめです。

まとめ：固定電話が繋がらないときは原因を確認して適切に対処しよう

固定電話が繋がらないときは、電話機の設定やケーブルの接続状態から確認し、原因を絞り込むことが大切です。

ひかり電話の場合は、ホームゲートウェイの再起動も有効な対処方法の1つです。改善しなければ回線障害の有無を調べ、契約中の通信事業者へ相談しましょう。

故障が繰り返される場合は、修理費用や設備の状態を踏まえて買い替え・乗り換えを検討してください。

企業や店舗で固定電話の運用を見直すなら、スマートフォンで会社番号を利用できるクラウドPBXも選択肢になります。サービスを比較し、費用や必要な機能に合った方法を選びましょう。