ネットショップにお問い合わせ電話番号は必要？

ネットショップ（ECサイト）は、特定商取引法によって電話番号の明記が義務付けられています。

ただし、不適切な電話番号を選んでしまうと運営元の信頼性が損なわれ兼ねません。

そこでこの記事では、ネットショップに適した電話番号をランキング形式でご紹介していきます。

各電話番号の取得方法も解説していますので、ぜひ参考にしてください。

ネットショップ（ECサイト）に電話番号が必要な理由

結論から言うと、ネットショップ（ECサイト）を開業・運営する場合は、専用の電話番号を用意しておくべきです。

その主な理由として、以下の2点があげられます。

• お客様に安心感を与える
• 特定商取引法で明記が義務付けられている

順番に解説していきます。

お客様に安心感を与える

楽天市場やAmazonのように誰もが知っている大手ネットショップ（ECサイト）は、ネームバリューだけでお客様に信頼されます。

一方、個人経営や新規参入のネットショップは、お客様の信頼してもらうところから始めなければなりません。

そこで重要となるのが、お問い合わせ窓口となる電話番号の明記です。

電話番号の明記は、お客様に「安全なショップだ！」「きちんと対応してくれる！」という安心感を与えます。

特定商取引法で明記が義務付けられている

ネットショップ（ECサイト）に電話番号が必要な2つめの理由は、特定商取引法で明記が義務付けられているからです。

特定商取引法とは、消費者を悪質な販売トラブルから守るための法令で、これによりネットショップなどの通信販売業者は一定の情報を消費者が見やすい場所に明示しなければなりません。

以下の通り、なかには省略が認められている情報もありますが、電話番号は明示が義務付けられています。

▼特定商取引法で義務付けられる主な記載事項

項　目	省略可否
事業者の氏名または名称	○
住所	○
電話番号	○
販売価格	×
送料など	×
代金の支払い時期	×
代金の支払い方法	○
商品の引き渡し時期	○
返品可否と条件	×

電話番号を省略できる条件

前章では、ネットショップでは電話番号の明記が義務付けられていると解説しました。

ただし、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、例外として電話番号の明示を省略することが認められています。

▼ネットショップで電話番号の明示を省略できる条件

• 請求があれば、情報を記載した書面または電子メール等で、遅滞なく提供すると表記している
• 実際に請求があった場合に、遅滞なく開示できる

つまり、電話番号の明示を省略するには表示内容だけでなく、実際の対応体制も整えておく必要があるのです。

とはいえ、ネットショップ（ECサイト）は長期運営が前提ですから、お客様に安心してご利用いただくには開業時から電話番号を明示しておいた方が良いでしょう。

ネットショップに適した電話番号は？

この章では、ネットショップ（ECサイト）に適した電話番号をランキング形式でご紹介します。

• 1位：市外局番付き固定電話番号
• 2位：フリーダイヤル
• 3位：050番号
• 4位：携帯電話の電話番号

第1位｜市外局番付き固定電話番号

ネットショップ（ECサイト）専用の電話番号として最適なのは、住所と紐付いている市外局番付きの固定電話番号です。

▼市外局番付き電話番号のメリット

• お客様に「所在地が明確な事業者」だと伝わりやすく、安心感を与える
• 特定商取引法の観点から、信頼性をアピールできる

ネットショップでは、高額商品や継続的な取引が想定されます。

だからこそ、「実在性」と「信頼性」を兼ね備えた市外局番付きの固定電話番号が、もっとも適しているのです。

一方で、市外局番付きの固定電話番号には以下のようなデメリットがあることも、理解しておきましょう。

▼市外局番付き電話番号のデメリット

• 工事を伴う場合は、発番までに時間がかかる
• SOHOの場合は、自宅の住所がある程度予測されてしまう

市外局番付き固定電話番号の取得方法

市外局番付き固定電話番号を新たに取得する場合、2026年時点の選択肢は以下の通りです。

選択肢	特　徴
光IP電話	・工事が必須なため、初期費用が高い ・発番まで時間がかかる ・屋内インターネットもまとめて申し込める
03転送電話サービス	・着信専用サービス ・03番号の取得と転送サービスがセットになっている ・工事が不要で、スピーディーに発番できる ・番号ポータビリティ非対応 ・月額料金と通話料金が割高
固定電話アプリ （クラウドPBX）	・スマホだけで新規番号が取得できる（工事不要） ・最短10分で取得できる ・スマホで市外局番付き固定電話番号の受信、発信が可能 ・初期費用、月額基本料金、通話料金すべてが割安

今すぐ入手したい場合は、「03転送電話サービス」か「固定電話アプリ」が選択肢となります。

さらにコストの安さを条件に加えると、「固定電話アプリ」が有力候補と言えるでしょう。

なお、これまでもっとも一般的だったNTTの加入電話は、2025年1月時点でアナログ回線からIP網への移行が完了しているため、新規での申し込みは「ひかり電話」が推奨されています。

また、NTT以外の通信事業者が提供している直収電話も廃止が予定されているため、新たに電話番号を取得する方法としては適していません。

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第2位｜フリーダイヤル

2番目におすすめなのが、0120または0800から始まるフリーダイヤル（着信課金サービス）です。

フリーダイヤルには、お客様に費用を負担させないという大きなメリットがあり、実際に既存の大手ネットショップで多用されています。

とくに以下に当てはまるネットショップには、フリーダイヤルが最適です。

▼フリーダイヤルが適しているネットショップ

• 高額商品（腕時計やジュエリーなど）を扱っている
• 相談しながらの方が購入しやすい商材を扱っている

一方で、以下のようなデメリットが負担になり、フリーダイヤルから別の電話番号へ切り替えるネットショップも少なくありません。

▼フリーダイヤルのデメリット

• お客様からのお問い合わせが鳴り止まない
• カスハラが発生しやすい
• コールセンターの維持費がかかる
• 通信コストが割高

ちなみに、ネットショップを支援している「コマースデザイン株式会社」によると、フリーダイヤルを廃止した前後でお客さんの支持に大きな差はなかった、という調査結果が報告されています。

フリーダイヤルの取得方法

以下はフリーダイヤルを発番している主な通信事業者ですが、それぞれ名称が微妙に異なっているのが特徴です。

• NTT東日本・西日本：フリーアクセス・ひかりワイド
• NTTコミュニケーション：フリーダイヤル
• KDDI：フリーコール
• ソフトバンク：フリーコールスーパー
• 楽天コミュニケーションズ：フリーボイス
• 固定電話アプリ各社：着信課金番号

特筆すべきは、フリーダイヤルはあくまで固定電話回線に紐付いているサービスの一環、という事実です。

そのため、フリーダイヤルを取得するには市外局番付きの固定電話番号を持っていることが必須条件になっています。

ただし、フリーダイヤル（着信課金サービス）でなくても、0120や0800から始まる「着信課金番号」を取得することは可能です。

この特性を活かし、一部の固定電話アプリでは0120・0800から始まる「着信課金番号」を、スマホで受信・発信できるサービスを提供しています。

第3位｜050番号

近年では、050番号をお問い合わせ窓口にしているネットショップが増えています。

050番号の主なメリットは以下の通りです。

▼050番号のメリット

• スマホやPCなど、多用なデバイスで利用できる
• 工事が不要
• コストが安い

一方で、050番号は所在地が推測できないため社会的信頼性が乏しく、消費者に不安を与えやすいというデメリットがあります。

050番号の取得方法

050番号を取得する主な方法は、以下の3つです。

• 光でんわ
• 050番号に特化したIP電話サービス
• 固定電話アプリ（クラウドPBX）

なかには、050番号の発番自体が無料のIP電話サービスもありますが、その多くが受信専用です。

お客様に折り返す場合は、発信するために初期費用や月額料金が発生します。

第4位｜携帯電話番号

携帯電話番号は、とくに個人事業主や小規模ECサイトに人気の選択肢です。

以下の通り、携帯電話番号は導入ハードルの低さが際立っています。

▼携帯電話番号のメリット

• 新たに回線契約や機器を準備する必要がない
• すぐに利用できて準備期間が不要

一方で、以下のようなデメリットも軽視できません。

▼携帯電話番号のメリット

• 信頼性が低く、個人運営という印象を与える
• サポートが手薄だと誤解されやすい
• 営業時間外の対応を迫らせる
• プライベートと区別し難い
• プライバシーが確保できない

携帯電話番号の取得方法

すでにプライベート用として取得している携帯番号を併用する場合は、ただネットショップ上に明示するだけでOK。

ただし、新たに法人として携帯電話番号を取得する際は、以下の注意点を踏まえて申し込みましょう。

▼法人として携帯電話番号を取得する注意点

• 導入費用：スマホの本体代金など
• ランニングコスト：保証・セキュリティなど、必要な付帯サービスを追加した総額
• 初期設定の手間：クラウド連携やアプリのインストールなど
• 管理コスト：故障時の対応、定期的なアップデート、マニュアル作りなど
• 社員の私的利用リスク：アプリの閲覧を制限するなど、運用ルールを周知徹底する

電話番号を公開する際の注意点

電話番号は、ネットショップを利用する消費者にとって貴重なお問い合わせ窓口です。

だからと言って、24時間365日いつでもクレームやお問い合わせに対応する訳にもいきません。

ネットショップ専用の電話番号を公開する際は、以下の注意点を踏まえたうえで明示しましょう。

• 受付時間を明記する
• 電話対応の基本マナーを習得する
• カスハラ対策として全通話録音を完備する

とくに近年では、電話によるカスタマーハラスメントが横行しているため、全通話録音などの自衛策が欠かせません。

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ネットショップで電話対応を行うメリット

お問い合わせが殺到すると、中小ネットショップオーナーの多くが「電話対応を省略しても良いのでは？」、という思考に陥りがち。

にもかかわらず、ほとんどのネットショップが電話対応を継続している理由は、以下のようなメリットが得られるからです。

• 顧客満足度が向上する
• 売上アップにつながる
• 直接お客様の声が聞ける

顧客満足度が向上する

顧客満足度の向上は、ネットショップで電話対応を行うべき最大の理由です。

どんなに商品の紹介ページが充実していても、見ている人によって視点が異なるため、すべての疑問をもれなくカバーすることはできません。

とくに、お客様からの「お問い合わせ」や「クレーム」は、対応が素早いほど顧客満足度が向上し、結果として商品・ブランド双方の信頼を高めます。

最近は商品だけでなく、ECサイトそのものに対する口コミ投稿も増えており、なかでも電話対応の丁寧さはユーザーが運営元の質を見極める基準になっています。

売上アップにつながる

売上アップにつながるのも、ネットショップ（ECサイト）で電話対応を行う代表的なメリットです。

まずは、ブランド体験型プラットフォーム「BOTCHAN」の運営元、株式会社 wevnalが実施した「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査」の結果をご覧ください。

出典：ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査｜株式会社wevnal

上記の通り、リピート購入の後押しになった要因第1位は「回答のわかりやすさ」、第2位は「親身になってくれる」、さらに第3位は「対応スピード」という結果でした。

これだけ多くのリピーターが証言しているのですから、電話対応を主軸とする顧客対応は、ネットショップにとって欠かせない業務と言えるでしょう。

直接お客様の声が聞ける

直接お客様の声が聞けるのも、ネットショップ（ECサイト）にとって電話対応で得られるメリットです。

電話対応を通して収集した「お客様のリアルな意見」や「クレームの原因」には、以下のようなネットショップの課題を解決するヒントが詰まっています。

• ネットショップの継続的なブラッシュアップ
• 商品を改善がするヒントがみつかる
• 新商品の開発に役立つ

ネットショップ用の電話番号を取得するなら固定電話アプリがおすすめ！

ネットショップ（ECサイト）専用の電話番号を取得する場合、コスト・導入スピード・手間のすべてにおいて優れている、「固定電話アプリ（クラウドPBX）」がおすすめです。

そこでこの章では、おすすめの固定電話アプリ3選をご紹介していきます。

• 03plus
• GoodLine
• クラコール

03plus

03plusは、ネットショップのお問い合わせ窓口に必要な機能がすべて揃っている固定電話アプリです。

全国46の市外局番付き固定電話番号をはじめ、0120から始まる着信課金番号や050番号も最短10分で取得できます。

また、CTI機能を搭載したソフトフォンを提供しているため、PCが電話機代わりになるのはもちろん、顧客情報データを閲覧しながら電話対応が可能です。

03plusは、お客様窓口専用のコールセンターを「低コスト」かつ「手軽」に開設・運用したい企業に選ばれています。

▼03plusのおすすめポイント

• 最短10分で新規番号が取得できる
• 市外局番付きの固定電話番号、フリーダイヤル番号、050番号のすべてに対応
• 1つの電話番号を複数の端末で共有できて、コールセンターに最適
• CTI機能を搭載したソフトフォンを提供
• IVR（自動音声応答システム）など、ビジネス向きの機能が豊富
• 全通話録音でカスハラ対策も安心

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GoodLine

GoodLineでは、お問い合わせ窓口・サポートセンター・受注受付に特化した、「GoodCall」を提供しています。

ネットショップのお問い合わせ窓口に必要な機能がすべて揃っているため、プランがシンプルで分かりやすく、最短2日で導入できるのが魅力です。

また、導入社数9,000社以上を誇っているだけあって、セキュリティ対策にも定評があります。

▼GoodLineがリモートワークに適している理由

• 最短2日で導入可能
• 自動音声応答・着信先振分けでスムーズな電話対応
• 稼働状況のモニタリング、チャット通知、アクションログなど機能が豊富
• 1年分の全通話録音を残せる

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クラコール

クラコールは、お問い合わせ窓口専用のコールセンターを開設する際、電話対応の規模や機能を必要に応じて柔軟にカスタマイズできるのが特徴です。

継続利用率99％を誇り、提供中の電話番号は3.5万件にものぼります。

契約期間もなく最短1カ月～でも契約できるため、セール期間限定のお問い合わせ窓口を設けたいネットショップにもおすすめです。

▼クラコールがリモートワークに適している理由

• 1回線から導入できる
• 最大500台で1番号を共有できる
• 契約期間の縛りがなく、最短1カ月～でも契約できる
• 月額基本料金が980円～最大4,900円で導入できる
• IVR式の自動音声応答が月額500円
• 自動録音・顧客情報のポップアップ・通話モニタリングなど、必要な機能だけを選べる

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ネットショップには専用の電話番号が必須！

対面で接客できないネットショップ（ECサイト）にとって、顧客対応の手段は限られます。

たしかにメールでもお問い合わせは可能ですが、今すぐ答えが知りたいユーザーの多くは電話を選択しているのが実情です。

何より、お問い合わせやクレームの対応力が優れているほど、ネットショップに対する好感度・信頼度がアップし、結果としてリピーターを獲得しやすくなります。

だからこそ、ネットショップ（ECサイト）を開設する際は、専用の電話番号を取得して、お問い合わせ窓口として明示すべきなのです。